Exemple de lettre d`excuses à un client

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James est un nouvel employé que j`ai formé. Surtout si votre client est encore en colère, un peu de gorge-compensation peut attirer l`attention du lecteur et de les amener à vous entendre. En tant que mea culpa, nous vous délivrons 2 jours de crédit sur votre compte. Ne fais pas d`excuses. Si vous supervisez un employé qui a fait une erreur et vous trouvez des excuses à un client ou à un client, il est important que vous assumez la responsabilité sans déverser tout le blâme sur l`employé. Suivez-la sur Twitter @sarahleeyoga pour suivre ses aventures. L`école d`affaires de Carey a constaté que seulement 37% des clients bouleversés étaient satisfaits quand offert quelque chose en échange de la question. S`il vous plaît garder avec nous, et je suis sûr que vous allez toujours maintenir la relation d`affaires avec nous et continuer à prendre des commandes de nous. Réaffirmer le problème avec leurs mots démontre l`empathie. Feature} n`a pas été affectée et {Feature} s`est exécuté comme d`habitude. Ne prenez pas la responsabilité de choses qui n`étaient pas de votre faute, cependant.

Il n`y a pas de secret ici. Vous pouvez enregistrer et réutiliser des messages en avant! Mais gardez votre langue respectueuse, sincère et professionnelle. Esquisser la situation et d`indiquer votre rôle dans le plus tôt possible. C`est la première fois qu`une panne s`est produite depuis que nous avons lancé le service, et nous sommes profondément désolés pour les inconvénients. Nous ne voulons pas admettre nos erreurs parce que nous pensons que faire des erreurs reflète mal sur notre caractère. Maintenant que vous comprenez comment vos actions ont affecté le client, il est temps de dire le mot tout important: Désolé. S`excuser est une forme d`art peu d`entre nous semblent maîtriser. Parce que j`ai échoué à examiner le manuscrit entier avant que j`ai commencé à éditer, comme je le fais habituellement, je n`ai pas estimé exactement le temps que le projet prendrait. Admets juste que tu es Désolé pour ce qui s`est passé. Après avoir exprimé l`empathie, s`excuser et expliquer ce qui s`est mal passé, énoncer les mesures spécifiques que vous prenez pour résoudre le problème.

Dire Désolé est le moyen le plus efficace, le moins cher de tourner autour d`une mauvaise expérience client. Après tout, ce que vos employés font reflète votre leadership. Suivez-la sur LinkedIn et SlideShare. En créant des mesures à prendre pour aider à résoudre ou à atténuer le problème, vous montrez l`initiative dans l`amélioration des relations avec votre entreprise et de soins pour ce client individuel. Si vous vous sentez comme vous devez présenter des excuses au client pour une expérience négative dans chaque deuxième réponse, il pourrait y avoir un plus grand problème. Toutefois, si l`entreprise a déclaré Désolé au-dessus du crédit, la satisfaction a augmenté à 74%. Gardez l`accent sur votre client et ses besoins. Ils ont perdu de l`argent? Parfois, les clients méritent un remboursement ou un crédit de service. Il n`a jamais été mon intention de causer la détresse de quelqu`un. N`exagérer pas non plus. Il permet de soulager les inquiétudes que cela pourrait se reproduire. Vous devriez voir cela reflété dans les prochains jours.

Les post-mortem sur ces incidents sont ici. From: Name @ email. Et tout comme désamorce les tensions dans un bar, il commence par l`empathie, et en veillant à ce que le client se sent entendu avant que les choses se réchauffent. Les clients ne veulent pas faire face aux arrêts fréquents! Depuis, nous avons bloqué cet accès non autorisé et apporté des modifications supplémentaires à notre infrastructure technique afin de prévenir les incidents futurs. Pourquoi? Pourtant, une excuses bien écrites-un dans lequel vous vous concentrez sur le problème du client, sincèrement excuses, et faire de votre mieux pour résoudre la situation-conduit souvent à la clientèle lésée regagner confiance en vous. On est tous là. Parce qu`il est si efficace, sachant comment s`excuser correctement est une compétence clé pour les professionnels du service à la clientèle. Cela vous aidera à améliorer la fidélité de vos clients et à gagner leur confiance. Si vous voulez des détails, n`hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous nous excusons pour le dérangement “est l`une des phrases les plus surutilisées dans le service à la clientèle.

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